Política de Tratamiento de Datos Personales
Fecha de entrada en vigencia: 09 de junio del 2025
En Hacienda Coloma S.A.S., identificada con NIT 900.507.571, estamos comprometidos con la seguridad y protección de la información de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia.
I. Identificación del Responsable del Tratamiento
II. Finalidad del Tratamiento de Datos
Hacienda Coloma S.A.S. recolecta tus datos personales con las siguientes finalidades:
- Para la Gestión de Reservas y Servicios:
- Procesar, confirmar y gestionar las reservas del “Tour Cafetero” y otras experiencias adquiridas a través de nuestro sitio web.
- Asignar el guía turístico adecuado para la experiencia (en español o bilingüe) según la nacionalidad y el idioma principal del visitante.
- Calcular correctamente las tarifas de las entradas según la edad proporcionada.
- Verificar la identidad de los titulares de la reserva.
- Gestionar los pagos de nuestros servicios, ya sea de forma presencial en la hacienda o a través de nuestra pasarela de pagos online.
- Emitir los documentos de facturación y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales.
- Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con tu reserva (confirmaciones, recordatorios, información importante para tu visita).
- Para la Atención de Consultas y Solicitudes:
- Responder a las preguntas, quejas o solicitudes de información sobre nuestros servicios, como las consultas de hospedaje recibidas a través de nuestro formulario de contacto o el botón de WhatsApp.
- Gestionar la comunicación directa que el usuario inicia voluntariamente.
- Para Fines de Seguridad y Control:
- Realizar registros contables y administrativos.
- Garantizar la seguridad de nuestros visitantes e instalaciones.
- Para el Mejoramiento de Nuestro Servicio:
- Utilizamos herramientas de análisis como Google Analytics para entender cómo los usuarios navegan en nuestro sitio web. Esto lo hacemos con datos anónimos para mejorar la funcionalidad, la oferta de servicios y la experiencia general del usuario.
III. Tipos de Datos Personales Recopilados
Para las finalidades descritas, podemos recolectar los siguientes datos:
- En la reserva online (WooCommerce): Nombre completo, número de identificación (cédula, pasaporte, etc.), nacionalidad, edad, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
- En el formulario de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y el mensaje de la consulta.
- Datos de navegación (Cookies): A través de herramientas como Google Analytics, podemos recopilar datos anónimos como la dirección IP, tipo de navegador, y páginas visitadas dentro de nuestro sitio para fines estadísticos.
IV. Tratamiento de Datos Sensibles
Hacienda Coloma S.A.S. no recolecta datos sensibles. La información sobre la edad se solicita únicamente con el fin de aplicar las tarifas correspondientes y la nacionalidad para poder asignar el guía apropiado para el recorrido. Estos datos se utilizan exclusivamente para organizar y personalizar la experiencia de tu visita.
V. Transferencia de Datos a Terceros
Para poder operar, compartimos tu información únicamente con los siguientes terceros, garantizando siempre la seguridad de tus datos:
- Pasarela de Pagos: Para procesar las transacciones en línea, tus datos de pago son gestionados directamente por Epayco, una plataforma externa que cumple con los más altos estándares de seguridad para transacciones financieras. Hacienda Coloma S.A.S. no almacena información sensible de tus tarjetas de crédito o débito.
- Herramientas de Analítica: Compartimos información de navegación anonimizada con Google Analytics para analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web.
VI. Derechos de los Titulares
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tu información.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
VII. Procedimiento para Ejercer los Derechos
Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de contacto:
[email protected]. Tu solicitud deberá contener como mínimo tu nombre completo, número de identificación, descripción de la consulta o solicitud, y datos de contacto para recibir la respuesta.
VIII. Seguridad de la Información y Tiempo de Conservación
Hacienda Coloma S.A.S. adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la información de los titulares y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
Tus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados, y para cumplir con nuestras obligaciones legales (como las contables y fiscales). Una vez cumplida la finalidad, los datos serán suprimidos de forma segura.
IX. Vigencia de la Política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su fecha de publicación. Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento será comunicado oportunamente a los titulares.
